Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleri sepete ekleyin, sepetinizi kontrol edip “Siparişi Tamamla” adımına geçin. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödeme yöntemini seçtiğinizde siparişiniz oluşturulur; sipariş onayı e-posta adresinize gönderilir.

Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizin hazırlanma ve kargo durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile de iletilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim sayfasından ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Sitedeki tüm fiyatlar KDV dahil gösterilir. Sayfanın üst kısmındaki KDV seçicisiyle fiyatları KDV hariç olarak da görüntüleyebilirsiniz; her ürünün altında diğer tutar da ayrıca yazar.

“Çok Al Az Öde” etiketli ürünlerde aynı üründen 5+ adette %5, 10+ adette %10, 25+ adette %15 indirim uygulanır. İndirim sepette otomatik hesaplanır, ayrıca kupon girmeniz gerekmez.

Kupon kodunu sepet sayfasındaki “İndirim Kodu” alanına yazıp uygulayın. Her siparişte tek kupon kullanılabilir; kuponun alt limiti, Çok Al Az Öde indirimleri düşüldükten sonraki sepet tutarına göre kontrol edilir. Güncel kuponları Kampanyalar sayfasında bulabilirsiniz.

Ürün kartındaki “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayın; ürün yeniden stoğa girdiğinde size bildirim gönderelim.

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 89,90 TL'dir.

İş günlerinde saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 16:00'dan sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

Kargoya verilen siparişler büyükşehir merkezlerinde genellikle 1 iş günü, diğer bölgelerde 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Türkiye'nin 81 iline gönderim yapıyoruz.

Kargo firması adresinize bilgilendirme bırakır ve size SMS gönderir. Paketinizi en yakın kargo şubesinden teslim alabilir ya da yeniden teslimat talep edebilirsiniz.

Kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy, American Express) ile ya da havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kurumsal hesabı onaylanan firmalar açık hesap ile vadeli ödeme seçeneğinden yararlanabilir.

Ödeme sayfalarımız 256-bit SSL sertifikasıyla korunur ve kart ödemeleri 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz ofistenal sunucularında saklanmaz.

Ödeme adımında Havale/EFT seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz gösterilir ve e-postanıza gönderilir. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir; ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz hazırlanmaya başlar.

Evet. Ödeme adımında fatura türü olarak “Kurumsal” seçip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girin. Faturanız e-Fatura mükellefiyseniz e-Fatura, değilseniz e-Arşiv fatura olarak e-posta adresinize gönderilir.

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilirsiniz.

Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişi seçip “İade Talebi Oluştur” adımlarını izleyin. Size ücretsiz iade kargo kodu iletilir; ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla paketleyip kargoya teslim edin.

Ambalajı açılmış gıda ve içecekler, koruyucu ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler ile çabuk bozulabilen ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.

İade ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Teslimattan itibaren 3 gün içinde ürünün fotoğrafıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Kargo ücreti bize ait olmak üzere ürününüzü değiştirir ya da ücretini iade ederiz.

Kurumsal Satış sayfasındaki teklif formunu doldurmanız yeterli. Müşteri temsilciniz 1 iş günü içinde sizinle iletişime geçer ve hesabınızı firmanıza özel fiyat listesiyle birlikte tanımlar.

Kurumsal hesabı onaylanan firmalar, kendileri için belirlenen limit dahilinde 30 güne varan vadeyle sipariş verebilir. Faturalar e-Fatura olarak iletilir, ödemeler vade sonunda havale/EFT ile yapılır.

Çok Al Az Öde ürünlerinde adet arttıkça %15'e varan indirim otomatik uygulanır. Kurumsal müşterilerimize ayrıca firmaya özel fiyat listesi hazırlanır. KURUMSAL250 kuponu ile 5.000 TL üzeri siparişlerde 250 TL indirim de kazanabilirsiniz.

Evet. Kurumsal hesabınızda şube ve departmanlarınız için ayrı teslimat adresleri, birden fazla kullanıcı ve harcama limitleri tanımlayabilir, siparişleri onay akışına bağlayabilirsiniz.